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干货!老司机告诉你拉货时需要注意的那些小事

2017-10-31

身处服务行业的风口浪尖之处,怎样才会赢得众多客户的好评呢?下面让“老司机”教教你,面对这些“上帝们”,他们是怎样出色的完成一次又一次的任务呢?


搬家拉货时存在的问题:


1、拉货时间未知未核实明确:

拉货师傅在接到订单是常常会忽略确认好信息,比如客户的具体地址核实,客户需要什么时候拉货,或者跟客户说明的具体时间到达。


2、面包车拉货师傅未沟通拆座需求

面包车拉货,有些东西多的客户可能需要面包车做拆座处理,但是有些面包车师傅可能不接受拆座,也没有和客户提前沟通,最后导致,车到了,但是东西转不下。


3、与客户未沟通的问题:

很多客户现在存在的固有观念是费用我付,人力物力你都得出,所以在没有沟通好的前提下,很容易出现客户不愿意承担相应的搬运费,楼层费或者是高速收费和停车收费等费用,最后导致客户给予差评,大家不换而散。


4、时间问题未及时通知:

在大城市中,堵车已成为一种常态,拉货师傅早已习惯,可是要搬家拉货的客户就不一定能理解,所以就很容易出现客户一遍遍催促,拉货师傅因为堵车,寸步难行,只能一次次跟客户说马上就会到达目的地。时间就这样滴滴答答过去,导致的后果就是,客户觉得拉货师傅是在搪塞,最后给了一个大写的差评,搬家师傅也是蓝瘦香菇~


针对以上问题,老司机有话说:


首先,接到订单第一时间,要致电客户,确认订单,客户搬家拉货的具体位置,明确客户所需要拉的货物,需不需要搬运,在多少层,大概有多少东西,确定好客户的搬家拉货时间,并告知客户要保持通讯畅通。


其次,告知客户所需要承担的付费项目,例如楼层费用、高速费用以及停车费用,需要搬运的客户提前协商好价格,让客户提前有个心理预期。同时告知客户会就近选择停车位。


最后,关于堵车的问题和大城市里面的限行问题,要做到提前告知客户具体情况,并希望得到客户的理解,而不是要等到客户催促时再告诉他这些情况。


问题摆在明面上,及时跟客户把问题沟通好,身处服务行业,我们要尽可能的做到让客户满意,老司机的忠告,你们记住了吗?

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